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“中國(guó)企業(yè)里有兩大竇娥群體”

《品質(zhì)文化》：現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)質(zhì)量建設(shè)仍然存在一個(gè)問(wèn)題，出了問(wèn)題就找質(zhì)量部。曾有一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)，因?yàn)槠淞鞲瘳斔轿催_(dá)到評(píng)審專家的認(rèn)可，質(zhì)量部門的領(lǐng)導(dǎo)全被調(diào)離崗位，很多人因此而降薪或走人。

張曉東：我常說(shuō)中國(guó)企業(yè)里有兩大“竇娥”群體，一個(gè)質(zhì)量部，一個(gè)是工人；因?yàn)橐坏┊a(chǎn)品出了問(wèn)題，企業(yè)不是歸罪于質(zhì)量人員，就是歸罪于工人責(zé)任心不強(qiáng)。這很荒謬！

質(zhì)量是包括調(diào)研、工藝設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等全過(guò)程的事兒，而不僅僅是質(zhì)量部的事兒。我相信只要設(shè)計(jì)做得好，工藝做得好，專用設(shè)備沒問(wèn)題，質(zhì)量基本上沒什么問(wèn)題；否則，如果僅依靠人的責(zé)任心，肯定會(huì)使產(chǎn)品出問(wèn)題。好的設(shè)計(jì)和工藝是最大程度地減少對(duì)人的因素的依賴。中國(guó)企業(yè)在總結(jié)質(zhì)量問(wèn)題的教訓(xùn)時(shí)，總有這么一條：人的責(zé)任心不強(qiáng)。我說(shuō)這是設(shè)計(jì)沒做好，工藝沒做好。

《品質(zhì)文化》：企業(yè)一把手在企業(yè)質(zhì)量建設(shè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起什么責(zé)任？

張曉東：企業(yè)一把手的主要責(zé)任是配置資源；他應(yīng)該讓研發(fā)和工藝部門的員工也去學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)。企業(yè)一把手要知道在成本和質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該選擇哪個(gè)。現(xiàn)在有些中國(guó)企業(yè)已經(jīng)悟出了這一點(diǎn)，比如格力。

《品質(zhì)文化》：在質(zhì)量建設(shè)方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有遠(yuǎn)見；在這方面，中國(guó)企業(yè)有哪些問(wèn)題？

張曉東：舉個(gè)例子。中國(guó)的嘉陵摩托因?yàn)槌杀镜停?jīng)暢銷東南亞，在東南亞地區(qū)占了很大的市場(chǎng)份額，當(dāng)時(shí)越南人把買摩托叫作買嘉陵；后來(lái)日本開始以其產(chǎn)品的質(zhì)量好打入這個(gè)市場(chǎng)，搶走了嘉陵摩托的份額。中國(guó)企業(yè)里，像嘉陵這樣的例子不少，都是因?yàn)槌蕴澇缘脹]辦法了，才回過(guò)來(lái)再去搞質(zhì)量，這樣做的代價(jià)很大，但可能也是必須經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程。

《品質(zhì)文化》：日本也曾經(jīng)有過(guò)走成本低的路子的情況，但日本卻很快在質(zhì)量方面崛起，這也是日本質(zhì)量界和企業(yè)界的遠(yuǎn)見吧？

張曉東：日本在成本和質(zhì)量之間的選擇時(shí)間很短。二戰(zhàn)剛結(jié)束時(shí)，日本的東西賣得很便宜。吉田內(nèi)閣當(dāng)時(shí)有兩大國(guó)策，一個(gè)是支持東南亞國(guó)家以遏制紅色中國(guó)的發(fā)展，另外一個(gè)是發(fā)展出口型經(jīng)濟(jì)。當(dāng)時(shí)日本人餓得吃不飽，東南亞國(guó)家也在美國(guó)支持下到日本去拆機(jī)器運(yùn)走以抵日本的賠款，但日本的國(guó)策卻是從長(zhǎng)處著眼。

當(dāng)時(shí)很多日本的專家和學(xué)者常常在酒桌上勸企業(yè)，說(shuō)產(chǎn)品光便宜不行，要搞好質(zhì)量，所以他們的酒量都很大，石川馨的一本語(yǔ)錄的開頭就有這么一句話：不能喝酒，不能搞質(zhì)量。日本質(zhì)量界的人說(shuō)：50年以后，日本的產(chǎn)品就是代表著質(zhì)量好。結(jié)果，他們現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)這個(gè)理想了。

知識(shí)分子的農(nóng)民思想

《品質(zhì)文化》：中國(guó)的傳統(tǒng)文化缺少科學(xué)精神，這是否多少影響到中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量建設(shè)？

張曉東：西方國(guó)家的質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了傳統(tǒng)的、統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量管理再到全面質(zhì)量管理這幾個(gè)階段，中國(guó)則是從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理一步跳到全面質(zhì)量管理的，中間階段被跳過(guò)去了。這有歷史的必然，中國(guó)傳統(tǒng)文化不太注重科學(xué)。李澤厚說(shuō)，中國(guó)的哲學(xué)觀是實(shí)用理性，不是靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬐茢啵菓{感覺來(lái)判斷好不好用；中國(guó)古代更注重人文科學(xué)，自然科學(xué)發(fā)展滯后；到后來(lái)封建文明發(fā)展不下去，近代文明又不能很快成長(zhǎng)起來(lái)。所以，企業(yè)干什么都是憑直覺判斷差不多就完了。

《品質(zhì)文化》：中國(guó)人有聰明的頭腦，有精密思考和科學(xué)分析的能力，但中國(guó)人在精神和思想上卻不一定有科學(xué)的態(tài)度；長(zhǎng)此以往，就形成一種思維定式和文化。

張曉東：確實(shí)是這樣！有一次一家外資企業(yè)請(qǐng)我去考察，一個(gè)星期之后，我給他們說(shuō)：你們是現(xiàn)在化設(shè)備的叢林里邊游蕩的一撥用農(nóng)民思想武裝起來(lái)的知識(shí)分子。他們分析判斷問(wèn)題全是靠本能，不知道用實(shí)驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證，一切都是建立在假設(shè)的基礎(chǔ)上。

《品質(zhì)文化》：針對(duì)企業(yè)的這些問(wèn)題，您及您的企業(yè)是怎么做的？

張曉東：科立特現(xiàn)在只做一類業(yè)務(wù)，就是產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)。以前我們有認(rèn)證項(xiàng)目，現(xiàn)在我們把它砍掉了。將來(lái)我們也只做與質(zhì)量有關(guān)的業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)不會(huì)涉及。

針對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱的問(wèn)題，我們新近推出了一個(gè)新的項(xiàng)目，就是與企業(yè)聯(lián)合攻關(guān)，把損失降下來(lái)，我們提成。

“青天”、“仙丹”和希望

《品質(zhì)文化》：很多中國(guó)企業(yè)在實(shí)施一種質(zhì)量方法后，發(fā)現(xiàn)不解決問(wèn)題，很快又將其拋棄，去尋找另外的方法，這種情況肯定不是正常現(xiàn)象吧？

張曉東：中國(guó)人骨子里有種“青天”意識(shí)，意思是說(shuō)中國(guó)人老指望有個(gè)青官來(lái)改變他們的生活，而不是靠自己的努力。這種意識(shí)反映到管理中，就是“仙丹”意識(shí)，總指望學(xué)一個(gè)管理方法就能把所有問(wèn)題全解決，大家覺得這個(gè)東西好，就一股腦地全上，等到用了，又覺得解決不了所有問(wèn)題，又將這個(gè)東西扔掉。很多咨詢公司也為了迎合企業(yè)的這種需要，鼓吹什么“全套解決方案”等。但是管理上不存在仙丹，某一管理方法法只能解決企業(yè)的一小部分問(wèn)題。

《品質(zhì)文化》：在這種意識(shí)影響下，中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量建設(shè)是不是會(huì)走入死胡同？

張曉東：日本質(zhì)量界對(duì)中國(guó)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：中國(guó)的質(zhì)量管理老在第一章。第一章是概論，是大概齊，是“知道了”、“也許”、“差不多”。我覺得真精辟！中國(guó)企業(yè)老是不能深入進(jìn)去鉆研，所有的質(zhì)量管理方法在中國(guó)都沒逃出這個(gè)惡運(yùn)。我以前認(rèn)為，六西格瑪再有3-5年就會(huì)在中國(guó)消亡，現(xiàn)在我認(rèn)為也就是2-3年就會(huì)消亡，中國(guó)企業(yè)正在等待下一個(gè)仙丹的來(lái)臨。

《品質(zhì)文化》：話題又回到了您最初提到的那一點(diǎn)：中國(guó)企業(yè)不能不加選擇地對(duì)國(guó)外潮流進(jìn)行追隨或毫無(wú)原則的移植。

張曉東：對(duì)！我有一次在人民大會(huì)堂給來(lái)自全國(guó)的企業(yè)高管們做演講，我說(shuō)中國(guó)的理論界有軟骨病，這表現(xiàn)在兩方面：一是不加選擇地學(xué)習(xí)國(guó)外流行的東西，二是妄自菲薄，不從中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐里總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一聽到“先進(jìn)”兩個(gè)字膝蓋就發(fā)軟。

《品質(zhì)文化》：除了這種種問(wèn)題，您難道沒在中國(guó)企業(yè)身上找到希望嗎？

張曉東：現(xiàn)在有些中國(guó)企業(yè)已經(jīng)明白過(guò)來(lái)了。我相信中國(guó)企業(yè)在面臨生存危機(jī)時(shí)，所迸發(fā)出來(lái)的潛力特別強(qiáng)，而且中國(guó)人非常聰明。我曾經(jīng)去過(guò)濰坊一家企業(yè)，企業(yè)發(fā)展得不錯(cuò)，老板舍得在質(zhì)量方面投入，就連企業(yè)的司機(jī)都是質(zhì)量工程師。人們問(wèn)這個(gè)老板有什么訣竅，他說(shuō)：我沒啥訣竅，就是干了你們一直在說(shuō)干卻沒干的事。

我從這里看到了中國(guó)企業(yè)的希望。