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【寫在前面】一個(gè)專業(yè)質(zhì)量人士只知道自己“工具箱”中的“頭腦風(fēng)暴法”（包括能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用）是不夠的，應(yīng)該對(duì)所有可用的不同方法都有所了解，這樣才能幫助你的組織進(jìn)行過(guò)程、戰(zhàn)略、變革、產(chǎn)品以及更多方面的創(chuàng)新。這些知識(shí)和能力若能有效地用于新價(jià)值的創(chuàng)造，可謂“功莫大焉”。本文原名《頭腦風(fēng)暴法之外》(Beyond Brainstorming)，發(fā)表在英國(guó)《質(zhì)量世界》。作者大衛(wèi)?斯特瑞克，是一位注冊(cè)咨詢師，他的網(wǎng)站免費(fèi)提供創(chuàng)造及創(chuàng)新性工具和信息。本文探討了創(chuàng)新、創(chuàng)造和發(fā)明之間的差異，回顧了創(chuàng)新發(fā)展的歷史，介紹了產(chǎn)品、流程及戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新，闡述了除了頭腦風(fēng)暴法以外的幾種激發(fā)創(chuàng)意的方法，并就“創(chuàng)造”、“發(fā)明”和“創(chuàng)新”等詞在字義上的區(qū)別做了解釋。

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“創(chuàng)造力”或“創(chuàng)新活動(dòng)”與專業(yè)質(zhì)量人士的關(guān)系

作為一個(gè)專業(yè)質(zhì)量人士，你與創(chuàng)新有著怎樣的關(guān)系？也許在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們應(yīng)該先看一下“創(chuàng)新”這個(gè)詞的意思，以及它與“創(chuàng)造力”一詞的區(qū)別（同樣的，還有“發(fā)明”一詞）。

“創(chuàng)造力”是一種擅于“制造”奇思妙想的能力或行為。這是一種心智活動(dòng)，即人的潛意識(shí)里會(huì)生出某種新想法，然后這個(gè)新想法進(jìn)入人的意識(shí)。新想法的到來(lái)會(huì)令人感到興奮，賦予人一種創(chuàng)造的激情，而不只是一時(shí)的興趣。

創(chuàng)新不是“創(chuàng)造力”本身，雖然兩者有著密切的關(guān)系。創(chuàng)新是從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題起，通過(guò)尋找解決辦法、提出解決方案，并將其付諸實(shí)施的全過(guò)程。事實(shí)上，我們可以將“創(chuàng)新”定義為“用創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題”。我們可以用創(chuàng)新的方法去解決的問(wèn)題包括：

——過(guò)程改進(jìn)：這是指提高效率，減少缺陷；

——識(shí)別發(fā)展業(yè)務(wù)的新途徑：包括新的經(jīng)營(yíng)模式和其他策略；

——影響人們的思維或行為模式：對(duì)象包括家人、朋友以及更多的人；

——產(chǎn)品設(shè)計(jì)：滿足顧客需求，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。

就是說(shuō)，創(chuàng)新活動(dòng)包括過(guò)程創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、社會(huì)創(chuàng)新及產(chǎn)品創(chuàng)新。最后一項(xiàng)也可看作是“發(fā)明”一詞的定義，即“設(shè)計(jì)新產(chǎn)品”。由此可見，“創(chuàng)新”要比“發(fā)明”所涵蓋的范圍更廣。“發(fā)明”是一種特殊的“創(chuàng)新”，這兩種活動(dòng)都需要“想象力”或“創(chuàng)造力”。

顯然，這里有專業(yè)質(zhì)量人士所感興趣的東西，至少如果他們希望搞點(diǎn)過(guò)程改進(jìn)；又或者希望施加某種影響，讓人們的思維和行為能夠轉(zhuǎn)向一種以質(zhì)量為導(dǎo)向的新模式。如果你能夠掌握一些富于創(chuàng)造性或創(chuàng)新性的方法，你就能夠幫助組織在方方面面都獲得成功。

創(chuàng)造和創(chuàng)新學(xué)說(shuō)的四個(gè)學(xué)派

創(chuàng)新可以有很多方法，歷史上也曾有很多試圖啟發(fā)創(chuàng)新的方法。當(dāng)然了，人的創(chuàng)造力本身并不是什么新東西。從“輪子”的出現(xiàn)開始，現(xiàn)代人通過(guò)創(chuàng)新，不斷地將自己與其他生物區(qū)別開來(lái)，并且不斷地在進(jìn)步。我們可以從博物館或者電影里看到很多這類活動(dòng)——從埃及人的建筑創(chuàng)新，到希臘的社會(huì)創(chuàng)新，再到蒙提?派森的《布萊恩的一生》中所說(shuō)的——羅馬人為我們所做的一切。

經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的令人窒息的黑暗中世紀(jì)，文藝復(fù)興和啟蒙時(shí)代的來(lái)臨讓人類的思想得到了解放，科學(xué)和哲學(xué)的春天也到來(lái)了。工業(yè)時(shí)代見證了工程技術(shù)的發(fā)展，發(fā)明創(chuàng)造的激增讓美國(guó)專利委員會(huì)主席于1899年宣稱“世界上能發(fā)明的東西都已經(jīng)發(fā)明出來(lái)了”。當(dāng)然，他錯(cuò)了。二十世紀(jì)的發(fā)明創(chuàng)造之多更是超過(guò)了以往任何一個(gè)時(shí)代。

二十世紀(jì)上半期，一些方法論和工具類的東西開始陸陸續(xù)續(xù)地出現(xiàn)。例如，格雷厄姆?沃拉斯在其1926年出版的《思想的藝術(shù)》一書中，就曾描述過(guò)創(chuàng)造力形成的四個(gè)階段：準(zhǔn)備；孵化；感悟；驗(yàn)證。另一個(gè)經(jīng)受住了時(shí)間考驗(yàn)的工具是弗里茨?茲威基2的形態(tài)分析法，建議將多樣性結(jié)合在產(chǎn)品性能中。

創(chuàng)造性問(wèn)題解決法

我們的故事真正開始，要追溯到上個(gè)世紀(jì)五十年代的戰(zhàn)后時(shí)期。1953年，一家波士頓廣告公司的總裁，一個(gè)名叫阿歷克斯?奧斯本的人，寫了《應(yīng)用的想象力》一書（直到今天仍然是一本了不起的好書），在書中他描述了他的“頭腦風(fēng)暴法”。奧斯本后來(lái)與布法羅大學(xué)的悉尼?帕尼斯一起創(chuàng)建了“創(chuàng)造性問(wèn)題解決法”，即CPS方法論。

奧斯本將創(chuàng)造性問(wèn)題解決法看作一個(gè)過(guò)程，提出了能夠有效產(chǎn)生創(chuàng)造性想法的一些重要原則，包括：

——先摸清情況。人們太容易沒(méi)摸清情況就一頭扎進(jìn)去，結(jié)果解決了錯(cuò)的問(wèn)題（又或者“想一口吃個(gè)胖子”）；

——將發(fā)散性的非關(guān)鍵生成活動(dòng)與趨同性的判斷活動(dòng)區(qū)分開來(lái)，對(duì)已產(chǎn)生的諸多新想法進(jìn)行評(píng)估，篩選出那些有進(jìn)一步開發(fā)價(jià)值的想法；

——不要誤解。這個(gè)方法并不是說(shuō)只有群體才有想象力——獨(dú)立思考仍然是關(guān)鍵；

——這個(gè)思維活動(dòng)的目標(biāo)是數(shù)量而非質(zhì)量（因?yàn)楹笳咝枰氖恰芭袛唷保?/span>；

——要除去各種不利于創(chuàng)造性思維的心理性障礙；

——可以通過(guò)擴(kuò)展舊的想法、或者反其道而行之，或者讓它們相互碰撞而形成新的想法；

——人們?cè)诜钦焦ぷ鲌?chǎng)所，或者狀態(tài)比較放松、感到能夠自由思想的時(shí)候，想象力會(huì)比較豐富；

——這個(gè)活動(dòng)更應(yīng)該像是做游戲而非工作，友好的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)更好的效果；

——過(guò)程的實(shí)施需要有專人負(fù)責(zé)，以保證每個(gè)人都能遵守這些原則。

奧斯本之后又對(duì)這些原則進(jìn)行了濃縮，成為頭腦風(fēng)暴法的“四大法則”，用他本人的話說(shuō)，就是：

1）批評(píng)性的意見要剔除；

2）歡迎“自由滑”（想法越不著邊際、越離奇越好）；

3）重在數(shù)量；

4）注意整合與改進(jìn)。

值得一提的是，如果你去觀察一下這個(gè)所謂的“頭腦風(fēng)暴法”在許多組織里是如何實(shí)施的，你會(huì)驚訝這些基本原則和法則是如何經(jīng)常被忽視的。

對(duì)于專業(yè)質(zhì)量人士而言，有一個(gè)危險(xiǎn)是容易過(guò)早關(guān)注質(zhì)量，而將一些有希望變成有效解決辦法的“種子想法”過(guò)早剔除了。CPS的一個(gè)原則就是讓事情慢下來(lái)，進(jìn)入一個(gè)“孵化”狀態(tài)，而不是立馬得出結(jié)論。也有人發(fā)現(xiàn)，“奇思妙想”的出現(xiàn)有很大的隨機(jī)性。所以過(guò)程越長(zhǎng)，并且越早進(jìn)入創(chuàng)造性思維狀態(tài)，越容易產(chǎn)生好的想法。

CPS的結(jié)構(gòu)為創(chuàng)新提供了一個(gè)完整的體系——從認(rèn)識(shí)問(wèn)題開始，到解決方案的貫徹落實(shí)。在最初的“問(wèn)題調(diào)查”及“數(shù)據(jù)調(diào)查”之后，還有可以稱為“PISA”的四個(gè)階段：

——“P”是指“尋找問(wèn)題”，即確定真正需要解決的問(wèn)題；

——“I”是指“尋求想法”，即找出可供開發(fā)的“種子想法”；

——“S”是指“尋找答案”，即通過(guò)篩選和開發(fā)，把種子想法變成解決問(wèn)題的有效方案；

——“A”是指“尋找落點(diǎn)”，即落實(shí)解決方案，將方案用于解決生產(chǎn)、市場(chǎng)或銷售中的實(shí)際問(wèn)題。

有人以為這些后面的過(guò)程不需要?jiǎng)?chuàng)造性，但這些地方其實(shí)很難搞定，許多創(chuàng)新者就卡在這種地方，所以創(chuàng)造性思維正好可以用在這些地方。要有效地開展創(chuàng)新活動(dòng)，認(rèn)識(shí)并了解活動(dòng)的全過(guò)程是很必要的。