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朱蘭的質(zhì)量三元論

朱蘭其人：

朱蘭（Joseph H.Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)”被稱為“朱蘭三部曲”。他最早把帕累特原理引入質(zhì)量管理?！豆芾硗黄啤罚∕anagement Breakthrough）及《質(zhì)量計(jì)劃》（Quality Planning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊(cè)》（Quality Control Handbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻(xiàn)。

他已在世界上各大洲的30余個(gè)國(guó)家舉辦過近300期“質(zhì)量控制之管理”培訓(xùn)班，培訓(xùn)的經(jīng)理和專家約2萬人。1982年初，他曾應(yīng)邀來我國(guó)講學(xué)。他獲得的榮譽(yù)包括12個(gè)國(guó)家的專業(yè)協(xié)會(huì)和名譽(yù)團(tuán)體所授予的30余枚勛章、會(huì)員資格和名譽(yù)會(huì)員資格等。

朱蘭的主要質(zhì)量管理論：

朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。

質(zhì)量三元論：
1） 質(zhì)量計(jì)劃——為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序，質(zhì)量計(jì)劃是必
要的。
2） 質(zhì)量控制——為了掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量
控制。
3） 質(zhì)量改進(jìn)——質(zhì)量改進(jìn)有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。

朱蘭語錄：

質(zhì)量是一種合用性，而所謂‘合用性（Fitness for use）'是指使產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求?！?“事實(shí)證明，TQM帶給企業(yè)一個(gè)強(qiáng)烈的呼聲，一個(gè)新的工作動(dòng)力，一種新的管理方法。為此，我們對(duì)TQM必須全力以赴，再接再厲。因?yàn)門QM給我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了一種新的管理方法和體系。