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問題八：商品物流及客戶管理方面專業名詞知多少？

QC：即英文Quality Control的簡稱，中文意義是品質控制，又稱質檢，即對產品進行一個初步的檢驗，排除質量問題。

SKU：即英文Stock Keeping Unit的簡稱，即庫存進出計量的單位，可以是以件，盒，托盤等為單位。保存庫存控制的最小可用單位。

3PL：即第三方物流(Third Party Logistics)，電商行業意指快遞公司。

PCS：即計量單位的簡寫，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見于外貿交易中，后為書寫方便，延伸到其他行業，可代表個、包、袋等表示數量的產品。

商品編碼：企業生產商品入庫的數字身份證，正規廠家都會有一個全球通用、唯一的商品編碼。

商品條碼：是由一組按一定規則排列的條、空及對應字符數字組成的用于表示上點自動銷售管理系統的信息標記或者對商品分類編碼進行表示的標記。

實際庫存：實際倉庫中的實際庫存量。

虛擬庫存：即網站前臺展示的庫存數量，是電商行業特定屬性的產物，日常操作中，經常有消費者仙丹后可能不會付款，商品不做時間出庫操作，但是前臺頁面庫存已減少，為了不影響前臺展現的庫存量，因此需要設置一個虛擬庫存。

庫存預警：庫存預警是指設置一個庫存警戒線，當倉庫實際庫存到達倉庫警戒線的時候就會提醒你補貨，庫存警戒線設置可參考該商品平時銷量情況考慮。

ITO庫存周轉率：Inventory turn over，一般縮寫為ITO，一種衡量材料在工廠里或是整條價值流中，流動快慢的標準。最常見的計算庫存周轉的方法，就是把年度銷售產品的成本(不計銷售的開支以及管理成本)作為分子，除以年度平均庫存價值，即：庫存周轉率=年度銷售產品成本/當年平均庫存價值

【物流配送】

SRM是Supplier Relationship Management的縮寫，即供應商關系管理。

ERP是Enterprise Resource Planning的縮寫，即企業資源計劃。

OMS是Order Management System的縮寫，即訂單管理系統。

【客戶管理】

CRM：是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。

RFM：模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項指標來描述該客戶的價值狀況。

【WEB產品設計】

用戶界面UI：

User Interface(用戶界面)的簡稱，UI設計則是指對頁面的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計。

用戶體驗UE：

User Experience(用戶體驗)的簡稱。它是指用戶訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。

問題九：前方高能，你確定你數學學好了？——數據比例換算公式

老客戶=回頭率*客戶數

回頭率=回頭客人/店鋪總訪客數

新客戶=客戶數-老客戶

轉換率=客戶數/UV

點擊率=點擊數/頁面展現

PV利用率=客戶數/PV

客戶月增長率=當月客戶數/當月客戶數—1

客單價=支付寶成交金額/支付寶成交筆數

頁面打開率=從首頁點擊進入寶貝頁的次數/首頁瀏覽量

人均訪問頁面數=PV/UV(瀏覽人數/頁面總訪問人數)

人均店內停留時間=總訪問時長/UV

收藏率=當天收藏量/UV

寶貝跳失率=只訪問了該寶貝一個頁面就離開的訪問次數/該寶貝總訪問次數

庫存周轉率=年度銷售產品成本/當年平均庫存價值

商品動銷率=動銷品種數÷門店經營總品種數*100%。

CPC =財務消耗/點擊數

CPM =財務消耗/廣告有效展現量*1000