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      八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論的總結(jié)，尤其是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和理論研究的總結(jié)。它是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。

   5.管理的系統(tǒng)方法

    將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

    系統(tǒng)是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，要素是構(gòu)成事物的必要因素。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法也就是質(zhì)量管理的體系方法，它注重體系中過程之間的關(guān)系和過程網(wǎng)絡(luò)（系統(tǒng)）的形成。把質(zhì)量管理看成一個(gè)系統(tǒng)工程，通過建立一個(gè)質(zhì)量管理體系來加以實(shí)現(xiàn)，一個(gè)有效運(yùn)行的體系是一個(gè)完整的整體，它通過制定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，明確職能，確定權(quán)限，互相溝通了解，減少或消除由于職能不清導(dǎo)致的障礙，可系統(tǒng)地考慮資源的投入，減少浪費(fèi)。由于將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，可以使各過程協(xié)調(diào)運(yùn)作，根據(jù)組織的總目標(biāo)來設(shè)定各過程的分目標(biāo)，進(jìn)行系統(tǒng)管理以最終實(shí)現(xiàn)其總的目標(biāo)，以最少的資源投入達(dá)到最佳的結(jié)果。

    質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法和過程方法關(guān)系非常密切。它們都是以過程為基礎(chǔ)，都要求對(duì)各個(gè)過程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。但前者著眼于整個(gè)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)，使組織所策劃的過程之間相互協(xié)調(diào)和相容，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率；后者著眼于具體過程，對(duì)系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系及其相互作用進(jìn)行連續(xù)控制，以更高效地得到期望的結(jié)果。

    6.持續(xù)改進(jìn)

    持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

    本條是質(zhì)量管理中另一個(gè)重要的指導(dǎo)思想。它是增強(qiáng)滿足顧客要求能力的循環(huán)活動(dòng)，與第一個(gè)原則“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”互相呼應(yīng)，是組織內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境形成良性循環(huán)的動(dòng)力。

    組織要生存發(fā)展，要不斷滿足顧客日益增長的需求和期望，還要爭取超越顧客的期望，為適應(yīng)外部環(huán)境的不斷變化，必須不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，改進(jìn)過程、體系運(yùn)行的有效性，讓所有的相關(guān)方滿意，這樣才能增加競爭能力，在市場上立于不敗之地。持續(xù)改進(jìn)是一種管理理念，要求組織建立自我完善與不斷改進(jìn)的機(jī)制，最高管理者要對(duì)持續(xù)改進(jìn)作出承諾，為體系改進(jìn)，為糾正措施、預(yù)防措施提供資源保證，親自主持管理評(píng)審，作出提高總體業(yè)績的種種重要決策。持續(xù)改進(jìn)也是組織內(nèi)每位員工的重要職責(zé)，需要全體員工的積極參與。這是一個(gè)周而復(fù)始永無止境的螺旋式上升的循環(huán)活動(dòng)，只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，組織才具有生命力，才能蒸蒸日上，它是每個(gè)組織永恒的追求、永恒的動(dòng)力和永恒的目標(biāo)。

    7．基于事實(shí)的決策方法

    有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。

    決策是一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過程。組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，對(duì)質(zhì)量管理中的許多方面需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出決策，特別是最高管理者的一些重大決策。本條的關(guān)鍵詞是“有效”，強(qiáng)調(diào)決策的有效性。如何實(shí)現(xiàn)有效策劃，就是決策要建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)是事實(shí)的表現(xiàn)形式，信息是有意義的數(shù)據(jù)。組織首先要確定所需的數(shù)據(jù)和信息及其來源、它的傳遞途徑和用途，要確保數(shù)據(jù)是真實(shí)的，信息是可靠的。將決策看成是一個(gè)過程，應(yīng)用過程方法使決策達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。決策過程的輸入就是基于事實(shí)的真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)和信息，應(yīng)進(jìn)行的活動(dòng)可包括將收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯的、客觀的分析，召集有關(guān)人員研究，提出各種方案，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、比較、論證，必要時(shí)可通過試驗(yàn)、驗(yàn)證等，最后形成最佳方案，這是決策過程的輸出。

    這種決策方法是客觀的、理智的，不是憑領(lǐng)導(dǎo)者的主觀臆測、可減少?zèng)Q策不當(dāng)，避免決策失誤，它必然會(huì)產(chǎn)生增值效應(yīng)，確保決策的結(jié)果是有效的。

    8.與供方互利的關(guān)系

    組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

    供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，如制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。它們是組織的合作伙伴，其間是合作互利的關(guān)系。隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展，各種專業(yè)化程度越來越高，分工也就越來越細(xì)，它們彼此間相互依賴，為滿足顧客要求必須共同合作。這三者形成一個(gè)“供方→組織→顧客”的供應(yīng)鏈，顧客和供方都是組織的相關(guān)方，組織在考慮滿足顧客的需求和期望時(shí)，也要考慮供方的利益，也就是說要考慮相關(guān)方的利益，讓供應(yīng)鏈上的三者應(yīng)該都得利，達(dá)到“三贏”的結(jié)果。在組織和供方的關(guān)系中，組織首先要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定需求，對(duì)供方進(jìn)行識(shí)別和選擇，要實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，但不能只講控制不講互利，要把握好分寸，互相溝通，為共同的利益密切合作，控制與互利是相輔相成的，可促使互相鼓勵(lì)、推動(dòng)；此外，在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)做到共享知識(shí)，共享資源。這樣，可以增強(qiáng)雙方共同創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，能更靈活快速一致地對(duì)變化的市場做出反應(yīng)，共同對(duì)付競爭對(duì)手。