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戴明及“十四要點”學說

戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的質量管理專家，他對世界質量管理發展做出的卓越貢獻享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，至今仍是日本品質管理的最高榮譽。作為質量管理的先驅者，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。

戴明博士生于1900年10月14日。直到80歲，也就是美國國家廣播公司報道出他的新聞專輯“日本能，我們為什么不能？”（If Japan Can…Why Can't We?）之后，他的祖國——美國才終于發現了這位曠世奇才。

戴明的學說簡潔易明，其主要觀點“十四要點”（Deming's 14 Points）成為本世紀全面質量管理（TQM）的重要理論基礎。以下就是其主要內容：

1．創造產品與服務改善的恒久目的
最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恒久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創新。

2．采納新的哲學
必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕]疵的產品和松散的服務。

3．停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準
檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產過程。

4．廢除“價低者得”的做法
價格本身并無意義，只是相對于質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，采購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠的關系，并減少供應商的數目。采購部門必須采用統計工具來判斷供應商及其產品的質量。

5．不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統
在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產制造。

6．建立現代的崗位培訓方法
培訓必須是計劃的，且必須是建立于可接受的工作標準上。必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。

7．建立現代的督導方法
督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之后，管理當局必須采取行動。

8．驅走恐懼心理
所有同事必須有膽量去發問，提出問題，或表達意見。

9．打破部門之間的圍墻
每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發揮團隊精神。跨部門的質量圈活動有助于改善設計，服務，質量及成本。

10．取消對員工發也計量化的目標
激發員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這們一個目標：永不間歇地改進。

11．取消工作標準及數量化的定額
定額把焦點放在數量，而非質量。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。

12．消除妨礙基層員工工作暢順的因素
任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。

13．建立嚴謹的教育及培訓計劃
由于質量和生產的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統計技巧的運用。

14．創造一個每天都推動以上13項的高層管理結構
“十四要點”的核心是：目標不變、持續改善和知識淵博。

戴明語錄：

1、質量是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。
2、質量無須驚人之舉。