在线视频a_黄色污污视频在线观看_www.久久爱.cn_精品国产污网站污在线观看15_久久夫妻网_国产一区二区视频在线

2015版ISO9001與2008版對(duì)比，發(fā)生了較大的變化，其中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則減為七項(xiàng)。現(xiàn)將2015版ISO9001七項(xiàng)質(zhì)量管理原則對(duì)比內(nèi)容摘編如下，僅供參考學(xué)習(xí)之用。

 1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

 【釋義】

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。

 【理論依據(jù)】

組織只有贏得顧客和其他相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)成功。與顧客相互作用的每個(gè)方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值的機(jī)會(huì)。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求，有助于組織的持續(xù)成功。

 【主要收益】

增加顧客價(jià)值；

提高顧客滿意；

增進(jìn)顧客忠誠(chéng)；

增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；

提高組織的聲譽(yù)；

擴(kuò)展顧客群；

增加收入和市場(chǎng)份額。

【可開展的活動(dòng)】

了解從組織獲得價(jià)值的直接和間接顧客；

了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；

將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)；

將顧客的需求和期望，在整個(gè)組織內(nèi)予以溝通；

為滿足顧客的需求和期望，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、支付和支持；

測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)措施；

確定有可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望，確定并采取措施；

積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

 

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

【釋義】

各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

【理論依據(jù)】

統(tǒng)一的宗旨和方向，以及全員參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。

【主要收益】

提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率；

組織的過程更加協(xié)調(diào)；

改善組織各層次、各職能間的溝通；

開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果。

【可開展的活動(dòng)】

在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通；

在組織的所有層次創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀和公平道德的行為模式；

培育誠(chéng)信和正直的文化；

鼓勵(lì)在整個(gè)組織范圍內(nèi)履行對(duì)質(zhì)量的承諾；

確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模；

為組織人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；

激發(fā)、鼓勵(lì)和表彰員工的貢獻(xiàn)。

 

3、全員參與

【釋義】

整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造價(jià)值和提供價(jià)值能力的必要條件。

【理論依據(jù)】

為了有效和高效的管理組織，各級(jí)人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)和提高能力，促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。

【主要收益】

通過組織內(nèi)人員對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)；

在改進(jìn)活動(dòng)中，提高人員的參與程度；

促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、主動(dòng)性和創(chuàng)造力；

提高員工的滿意度；

增強(qiáng)整個(gè)組織的信任和協(xié)作；

促進(jìn)整個(gè)組織對(duì)共同價(jià)值觀和文化的關(guān)注。

【可開展的活動(dòng)】

與員工溝通，以增進(jìn)他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識(shí)；

促進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作；

提倡公開討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫地主動(dòng)參與；

贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步；

針對(duì)個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)；

為評(píng)估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查；

并采取適當(dāng)?shù)拇胧?/span>

 

4、過程方法

【釋義】

當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能練過過程進(jìn)行系統(tǒng)管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。

【理論依據(jù)】

質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善體系和績(jī)效。

【主要收益】

提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力；

通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果；

通過過程的有效管理、資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提高績(jī)效；

使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任。

【可開展的活動(dòng)】

確定體系和過程需要達(dá)到的目標(biāo)；

為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；

了解組織的能力，事先確定資源約束條件；

確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個(gè)別過程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響；

對(duì)體系的過程及其相互關(guān)系繼續(xù)管理，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；

確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系的績(jī)效；

對(duì)能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。