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在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，各個國家根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)模式不斷開發(fā)出具有自身特色的全面質(zhì)量管理模式。此外，一些質(zhì)量管理大師也為全面質(zhì)量管理的發(fā)展和完善做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)，這些代表人物主要有戴明、約瑟夫?朱蘭、菲利普?克勞士比、石川馨、新卿重夫等。

戴明

戴明博士生于1960年，他所提出的質(zhì)量管理14個要點(diǎn)已經(jīng)成為全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容。戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”,PDCA循環(huán)對全面質(zhì)量管理的發(fā)展有著十分重要的意義。

PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在PDCA循環(huán)中，“策劃(P)—實(shí)施 (D)—檢查(C)—處理(A)”的管理循環(huán)是現(xiàn)場質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)包括了四個階段，如下圖所示。

約瑟夫?朱蘭

在全面質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，除了戴明博士，另一個不可忽視的人物是約瑟夫?朱蘭。朱蘭博士出生于1904年，他所提出的質(zhì)量三部曲和質(zhì)量螺旋是對全面質(zhì)量管理的最大貢獻(xiàn)。

質(zhì)量三部曲

質(zhì)量三部曲指的是質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制，通過識別顧客的要求，開發(fā)出讓顧客滿意的產(chǎn)品，并使產(chǎn)品的特征最優(yōu)化，同時優(yōu)化產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。這樣不但能夠滿足客戶的需求，也能滿足企業(yè)的需求。

質(zhì)量螺旋

所謂質(zhì)量螺旋，就是要求我們首先去識別顧客的需求，開發(fā)出適合顧客需求的產(chǎn)品，然后生產(chǎn)和銷售這樣的產(chǎn)品，使顧客獲得滿意。顧客得到滿意之后又會產(chǎn)生新的需求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的新需求進(jìn)行新一輪的循環(huán)。

菲利普?克勞士比

菲利普?克勞士比出生于1926年，他的主要著作《質(zhì)量是免費(fèi)的》和《質(zhì)量沒有眼淚》，在整個世界范圍內(nèi)，特別是對西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了非常大的促進(jìn)作用，是質(zhì)量管理的經(jīng)典著作之一。

菲利普?克勞士比最早在全面質(zhì)量管理中提出了質(zhì)量成本的定義。質(zhì)量成本是產(chǎn)品總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，以及未達(dá)到滿意質(zhì)量的有形損失與無形損失，如預(yù)防成本、評估成本和故障成本等。

石川馨

石川馨出生于1915年，他率先將統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到了質(zhì)量管理過程當(dāng)中。后來，他又總結(jié)和發(fā)明了質(zhì)量管理的七種工具，這幾種管理工具實(shí)際上就是統(tǒng)計(jì)技術(shù)和計(jì)算機(jī)分析技術(shù)在質(zhì)量控制活動中的具體應(yīng)用形式。

新卿重夫

新卿重夫出生于1909年，他主要提出了零缺陷質(zhì)量管理的概念。新卿重夫?qū)|(zhì)量管理的另一個重大貢獻(xiàn)就是一分鐘更換模具體系。一分鐘更換模具體系要求在更換產(chǎn)品生產(chǎn)的時候，以最快的速度更換模具從而不影響整個生產(chǎn)的進(jìn)行。這一體系實(shí)際上就是適時生產(chǎn)的前身。

全面質(zhì)量管理是一套以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，科學(xué)、嚴(yán)密而高效的質(zhì)量管理體系，各位質(zhì)量管理專家為這套體系的形成付出了辛勤的勞動，戴明的PDCA循環(huán)，朱蘭的質(zhì)量三部曲與質(zhì)量螺旋、克勞士比的質(zhì)量成本等都是全面質(zhì)量管理體系的重要組成部分，值得質(zhì)量人們不斷學(xué)習(xí)。