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在人們的日常理念中，低成本的付出似乎永遠(yuǎn)得不到高質(zhì)量的回報(bào)，它們就像魚(yú)與熊掌不可兼得的兩個(gè)概念。然而，質(zhì)量管理學(xué)家塔古奇博士則突破這一傳統(tǒng)思維，他認(rèn)為把質(zhì)量管理從生產(chǎn)過(guò)程推前到設(shè)計(jì)過(guò)程，能夠有效在降低成本的前提下獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品產(chǎn)出。

一、塔古奇的質(zhì)量管理哲學(xué)

          越來(lái)越多的共識(shí)顯示，高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)和與之相連的客戶滿意是公司生存的關(guān)鍵，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到的事實(shí)是，生產(chǎn)前的試驗(yàn)、適當(dāng)設(shè)想的設(shè)計(jì)和分析、可以對(duì)一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)生顯著影響。塔古奇質(zhì)量管理哲學(xué)五要點(diǎn)：
1、一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性的的市場(chǎng)環(huán)境下，不斷地質(zhì)量改進(jìn)和降低成本是公司生存的需要。
2、一個(gè)制造的產(chǎn)品，其質(zhì)量的重要度量就是該產(chǎn)品對(duì)社會(huì)造成的整體損失。3、改變生產(chǎn)前的試驗(yàn)程序，從一次變動(dòng)一個(gè)因素改變成同時(shí)變動(dòng)多個(gè)因素進(jìn)行產(chǎn)品試驗(yàn)，以便將質(zhì)量建立到產(chǎn)品和系統(tǒng)之中。
4、質(zhì)量差給客戶造成的損失大約與產(chǎn)品功能表現(xiàn)與它的目標(biāo)偏差的平方成正比。
5、塔古奇改變了試驗(yàn)的目標(biāo)和質(zhì)量的定義，從“符合規(guī)格”到“對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)且最小化偏差”

二、塔古奇的質(zhì)量管理觀念

         塔古奇有四個(gè)關(guān)于質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)：
1、產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是從開(kāi)始設(shè)計(jì)進(jìn)去的，不是檢查和過(guò)濾出來(lái)的。質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)該是在設(shè)計(jì)階段，一直到生產(chǎn)階段，檢查和過(guò)濾只是在處理一些現(xiàn)象。質(zhì)量觀念應(yīng)該要被改變成為預(yù)防的哲學(xué)。
2、要獲得最好的質(zhì)量，就是要減少質(zhì)量和其目標(biāo)之間的偏差，而不是確認(rèn)質(zhì)量是否超出規(guī)格。設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)該使其“強(qiáng)勁（Robust）”或者說(shuō)對(duì)不可控制的環(huán)境因素不敏感，如：噪音、溫度和濕度等。要明確關(guān)鍵參數(shù)的目標(biāo)值，保證生產(chǎn)瞄準(zhǔn)目標(biāo)，且盡量減少偏差，將會(huì)顯著改進(jìn)質(zhì)量。
3、質(zhì)量不應(yīng)依靠產(chǎn)品的功能，外觀或特性來(lái)決定。增加外觀特性不能改進(jìn)質(zhì)量，而只是變化價(jià)格瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，一個(gè)產(chǎn)品的功能和特性與質(zhì)量有關(guān)，但不是質(zhì)量的基礎(chǔ)。功能只是一個(gè)產(chǎn)品能力的度量。
4、質(zhì)量的損失應(yīng)該用產(chǎn)品功能表現(xiàn)于其目標(biāo)之間的偏差的函數(shù)來(lái)確定，這個(gè)損失本身要從整個(gè)系統(tǒng)范圍來(lái)考慮。對(duì)一個(gè)所給的參數(shù)，測(cè)量它與目標(biāo)值的偏差，是就這個(gè)產(chǎn)品整個(gè)生命過(guò)程的開(kāi)支而言，這包括：成本、返工、檢查、保修服務(wù)、退貨、更換。正是這些開(kāi)支提供了要控制那些主要參數(shù)的依據(jù)。

三、塔古奇的質(zhì)量管理改進(jìn)策略

            塔古奇說(shuō)：“規(guī)格一直被用到它過(guò)時(shí)為至。”是傳統(tǒng)的對(duì)待質(zhì)量控制的方法。但是，“質(zhì)量是客戶感受到的東西。”
每個(gè)客戶對(duì)質(zhì)量的感覺(jué)不同，每個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量也不同。但是，產(chǎn)品缺乏一致性是感覺(jué)到質(zhì)量差的主要原因，產(chǎn)品在規(guī)格上的偏差也是造成次品的主要原因。所以，降低產(chǎn)品偏差，以零誤差也就是另缺陷為目標(biāo)，增加產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，以達(dá)到提高質(zhì)量的目的，塔古奇提出了要從設(shè)計(jì)制造改進(jìn)質(zhì)量的4條建議：
1、要讓設(shè)計(jì)對(duì)不能控制的因素不敏感，使外因盡可能不影響產(chǎn)品質(zhì)量。2、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
3、在大多數(shù)時(shí)間，用最好的方式態(tài)度制造產(chǎn)品，減少與目標(biāo)的偏差。
4、使所有生產(chǎn)的產(chǎn)品盡量一致，減少產(chǎn)品之間的偏差。
塔古奇認(rèn)為，將質(zhì)量設(shè)計(jì)納入質(zhì)量管理能夠大大降低成本的同時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量，這是塔古奇對(duì)質(zhì)量管理理論的進(jìn)一步升華。通過(guò)這一理論，塔古奇對(duì)日本工業(yè)用低成本，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品做出了卓越的貢獻(xiàn)。最好的例證就是享譽(yù)全球的豐田汽車，豐田汽車將塔古奇理論用盡極致。

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