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所謂五五法即5×5w1h(5×5何法)

五五法

5w是指：where何處，在什么地方，～空間when何時(shí)，在什么時(shí)候～時(shí)間what何者，是什么東西/事～生產(chǎn)對(duì)象who何人，是什么人做/生產(chǎn)主體why為何，為什么如此這五個(gè)字母之開(kāi)頭都是由“w”開(kāi)始，所以稱之為“5w”；1h是指how如何，怎么做的，這個(gè)英文字母是由“h”開(kāi)頭，所以稱之為“1h”；5×是5次，表示對(duì)問(wèn)題的質(zhì)疑不要只問(wèn)一次而要多問(wèn)幾次，不是剛好只問(wèn)5次，可多亦可少。5w1h是一個(gè)探討問(wèn)題的技巧，“5x”是告訴同樣的“5w1h”最好要“多問(wèn)幾次”才好，才能將問(wèn)題的癥結(jié)所在發(fā)掘出來(lái)。類似的“打破砂鍋問(wèn)到底”之精神。 

質(zhì)問(wèn)技巧

 (1)對(duì)“目的”(what)的質(zhì)問(wèn)：

現(xiàn)有的這些部份，工作或動(dòng)作，對(duì)于目標(biāo)(對(duì)象物)到底產(chǎn)生了何種作用，其目的何在？為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn)：

做了些什么？

是否可以做些別的事物？

為何要這么做？

做些什么較好？

這一質(zhì)問(wèn)的主要目的是在刪除不必要的動(dòng)作。

目的是什么？條件是什么？哪一部份工作要做？

重點(diǎn)是什么？什么有關(guān)系？賣什么東西最合宜？

規(guī)范是什么？功用是什么？等等

    例:經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)國(guó)民生活水準(zhǔn)大幅度上升，買小汽車的人也逐漸增多。因此每逢假期高速公路車滿為患，行車速度減慢，因而有慢速公路之譏。形成慢速公路的原因除了車子多以外，最為人所詬病者為收費(fèi)站收費(fèi)的問(wèn)題所引起的塞車現(xiàn)象。雖然對(duì)交通是門外漢，不過(guò)站在探討問(wèn)題的立場(chǎng)可以嘗試以5w1h的方法，以客觀態(tài)度來(lái)檢討一下問(wèn)題所在：

要設(shè)置“收費(fèi)站”的目的何在？

首先應(yīng)做調(diào)查的工作，看看世界各國(guó)有收費(fèi)的高速公路占多少比例。

他們?cè)O(shè)立收費(fèi)站的目的是什么，是為取得維護(hù)保養(yǎng)的資金來(lái)源嗎？是為償還高速公路之投資成本嗎？他們是如何收費(fèi)，依據(jù)什么類別來(lái)收費(fèi)，收費(fèi)的方式采用何種方法，收費(fèi)站地點(diǎn)設(shè)在那里，等等。什么原因使得高速公路可以不必收費(fèi)，不收費(fèi)時(shí)，道路的維護(hù)保養(yǎng)的資金是從那里來(lái)呢?對(duì)來(lái)說(shuō)，如果高速公路不收費(fèi)的話是不是可以？如果是可以的話，那根本就不要考慮設(shè)立“收費(fèi)站”的問(wèn)題，這是從剔除的觀點(diǎn)來(lái)達(dá)到改善的目的。如果說(shuō)因?yàn)橛蟹N種現(xiàn)實(shí)的理由使得仍然必須要采取收費(fèi)的方式，就可以繼續(xù)往下探討。

 (2)對(duì)有關(guān)“人”(man)的方面的問(wèn)題：

改變?nèi)藛T的配置組合及工作分擔(dān)(分工)方式。將操作者同事間的關(guān)系，操作者與機(jī)械設(shè)備或工具的關(guān)系予以改變，檢視其效率是否能提高。

為此，宜進(jìn)行以下的質(zhì)問(wèn)：

是誰(shuí)做的？為何由他做？是否可由別人做？誰(shuí)最適合做這些事？為什么不把它授權(quán)股長(zhǎng)去決定？誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)疲忽略了？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是未來(lái)的顧客？等等。

五五法

此一質(zhì)問(wèn)的目的，在尋求可能的“合并,重組/變更”的改善方向，收費(fèi)站有關(guān)的人不外乎是收票員與駕駛員之間的關(guān)系，有關(guān)駕駛員的部份他的責(zé)任是拿錢出來(lái)買票及付票給收費(fèi)員。分析現(xiàn)在的動(dòng)作是由一位收票員負(fù)責(zé)拿錢拿票找錢等動(dòng)作造成收費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起塞車等候。為什么不設(shè)法使每一位駕駛員只需付票即可，收票員只需收票即可，以加速通行。因此，應(yīng)當(dāng)讓駕駛員在上高速公路之前或在第一個(gè)收費(fèi)站時(shí)，可以購(gòu)買他所需的任意張數(shù)的回?cái)?shù)票，而不要限制只賣10張一本。同時(shí)，收票員也可在收票亭前方派出流動(dòng)售票員在收票亭前方先賣票，以減少收費(fèi)等候的時(shí)間，這對(duì)高速公路的行車安全與速度都有幫助。

又依駕駛員所駕的車種類別，也可以加以統(tǒng)計(jì)分類,各有多少比例的小客車、聯(lián)結(jié)車、大貨車、大客車在通行，從中研究是否可以減少不同之收費(fèi)類別。

 (3)對(duì)“工作順序”(when)的質(zhì)問(wèn)：

變更時(shí)間的順序。將操作發(fā)生時(shí)刻、時(shí)期，耗費(fèi)時(shí)間予以變更，是否可以掌握些改善的頭緒？為此，宜進(jìn)行以下之質(zhì)問(wèn)：

在何時(shí)做的？為何要在當(dāng)時(shí)做？改在別的時(shí)候做是否更有利？在何時(shí)做最好？何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切時(shí)宜？將來(lái)有何轉(zhuǎn)變？等等。

這一質(zhì)問(wèn)的目的是在尋求可能的“合并”，“重組/變更”的改善方向。

有關(guān)“何時(shí)”的質(zhì)問(wèn)高速公路行車的流量通常在某些時(shí)段例如上下班時(shí)間會(huì)較大，而在夜間通常會(huì)較少，為使流量能較均勻化，是否可考慮在夜間實(shí)施減半收費(fèi)或免收費(fèi)的方式，來(lái)紓解某個(gè)時(shí)段過(guò)份擁擠的現(xiàn)象，或在連續(xù)假期期間采取免收費(fèi)的方式來(lái)克服這些問(wèn)題。

 (4)對(duì)地點(diǎn)(where)的質(zhì)疑

變更場(chǎng)所，或者場(chǎng)所內(nèi)物品布置之重新組合。應(yīng)使操作，人員,以及物品之位置或方向，均在于適正的狀態(tài)下。為此，宜進(jìn)行以下的問(wèn)題：

在何處做的？為何要在該處做？在別處做，其效率是否更高？在何處做好？何地做最適宜？從那里買？還有什么地方可買？怎樣從甲地搬運(yùn)到乙地？何地銷貨量減少？等等。

此一質(zhì)問(wèn)的目的在尋求“簡(jiǎn)化”及“改進(jìn)”的改善方向。

(5)對(duì)方法的質(zhì)問(wèn)

現(xiàn)行的收費(fèi)站依不同的車型類別名別設(shè)立專用的收費(fèi)車道，不同的車種不能走相同的車道，因此有時(shí)會(huì)發(fā)覺(jué)有些車道大排長(zhǎng)龍，有些則等著車子來(lái)監(jiān)，為什么不能設(shè)法簡(jiǎn)化票種類別，使每一車道能適合任何車子通行收費(fèi)，甚至可以考慮南北向收向收費(fèi)車道的彈性調(diào)撥車道的方式來(lái)解決這些問(wèn)題。經(jīng)過(guò)以上之探討，再重復(fù)連續(xù)檢討，可以產(chǎn)生許多可行的改善方法，再依輕重緩急，難易度及經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題，選擇較可行的方法出來(lái)。

 

應(yīng)用10原則

在運(yùn)用5w1h質(zhì)問(wèn)法之后，吾人已分析得到問(wèn)題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應(yīng)該有一些協(xié)助吾人產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。這些方法，技巧可歸納成下列10項(xiàng)法則（產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則）：

 (1)相反法則　(6)更換法則

 (2)并圖法則　(7)替代法則

 (3)大小法則　(8)模仿法則

 (4)例外法則　(9)水平法則

 (5)集合法則　(10)定數(shù)法則

改善的構(gòu)想或創(chuàng)意并不是隨手可及，隨時(shí)可現(xiàn)的，必須經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練以及一段時(shí)間的思考，啟發(fā)才能出現(xiàn)，尤其是一些杰出的創(chuàng)意更須經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的失敗、修正、試驗(yàn)之后才能獲得。

在生活上都有類似的習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)，掛在左手腕上的手表，有一天突然沒(méi)掛上或換到右手掛，仍然會(huì)先習(xí)慣性地直覺(jué)地往左手先瞧一眼，待發(fā)現(xiàn)不在左手腕時(shí)，才開(kāi)始知道該看看右手腕了。人類就是這樣有保持習(xí)慣的保守動(dòng)作，也有追求不斷進(jìn)步的積極改革的意愿，因此，如何在此二者之間求得適當(dāng)?shù)陌l(fā)展與應(yīng)用是件重要的事，尤其是要突破習(xí)慣的束？而獲得有創(chuàng)意的改善更不是嘴上說(shuō)說(shuō)、耳朵聽(tīng)聽(tīng)、眼睛看看就會(huì)的事情，而必須加以學(xué)習(xí)方可。

在公司內(nèi)，也常可以看到有些人好像能經(jīng)常不斷地提出一些改善建議提案。相反地，另外有些人說(shuō)什么不寫(xiě)就是不寫(xiě)。對(duì)于前者可以請(qǐng)其發(fā)表一些靈感源源不斷的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于后者應(yīng)當(dāng)施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以培養(yǎng)一發(fā)其靈感而產(chǎn)生創(chuàng)意。若果只一昧要求提出改善的建議而不加以訓(xùn)練那真猶如緣木求魚(yú)不可得了。為協(xié)助大家產(chǎn)生創(chuàng)意，收集了一些實(shí)際上的改善創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)，將之歸納成十種創(chuàng)意思考法則，皆系經(jīng)過(guò)很多改善專家之豐富經(jīng)驗(yàn)所整理升華而得之結(jié)晶，足可提供讀者作為改善的提示之用。

 

相反法則

將現(xiàn)行的方式逆向倒過(guò)來(lái)做，將會(huì)變得如何呢？里外調(diào)換，上下顛倒，職務(wù)互換，作業(yè)次序反轉(zhuǎn)，由左至右改為由右至左。

例：如下圖片，看看是什么東西？

在白的部份可以看到是一個(gè)花瓶。在黑的部份可以看到一對(duì)情侶面對(duì)面默默無(wú)語(yǔ)的感人情境。同一件事試著由相反的途徑去思考會(huì)得到不同的結(jié)果。除了原因與結(jié)果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場(chǎng)來(lái)加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關(guān)相反的自問(wèn)很多，例如：

以否定來(lái)代替肯定，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？與其相反的東西是什么？改變方向如何？上下顛倒時(shí)會(huì)怎樣？

顛倒情節(jié)，是好萊塢常用的名詞。在這里，一切的事實(shí)都顛倒，影片中出現(xiàn)的不是狗咬人的場(chǎng)面，而是人咬狗的鏡頭。

五五法

劇作家就由這種顛倒的想法中，得到許多的靈感。又，“如果以顛倒的話來(lái)表達(dá)，會(huì)產(chǎn)生什么效果？”，這是幽默作家常用的筆法之一。說(shuō)相反的話，是一種批評(píng)的技巧，它與揶揄和諷刺不同，是巧妙地表達(dá)自己意見(jiàn)的方法。對(duì)某一制品發(fā)表意見(jiàn)時(shí)。應(yīng)該想：把安豎起來(lái)如何，把它反過(guò)來(lái)如何？某一位毛皮商就根據(jù)這種想法，來(lái)制造商標(biāo)。他仍然把顛倒的商標(biāo)縫在毛衣大衣上。這一點(diǎn)，不但能幫助他區(qū)別自己和別人所制的大衣，更重要的是，當(dāng)這種大衣掛在椅背上時(shí)，不必顛倒過(guò)來(lái)，也能看清商標(biāo)的名字。

美國(guó)奇異公司研究新的照明方法時(shí)，就思考如果光線不是由上往下照射，而是由下往上照射時(shí)，會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果的問(wèn)題。結(jié)果發(fā)明了能照亮餐桌的新型照明設(shè)備。這種照明設(shè)備在地板內(nèi)，外表完全看不見(jiàn)燈泡，光線透過(guò)桌子的小孔，到達(dá)天花板的鏡子，鏡子便將柔和光線反射下來(lái)，照亮桌面。 

并圖法則

將每一基本部份分解出來(lái)，再嘗試別種組合的方式，是否會(huì)有意想不到的效果呢?

將不同的人組合成一個(gè)小組工作效果如何？衣服及飾件如何搭配，才是最美觀？將意義、色彩、運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、形式加以分解，再重組，又會(huì)如何？例如雞肉販通常把一只雞分成好幾部分，把雞腳、翅膀、雞頭、雞腿，賣給各取所需之人，皆大喜歡。例：“妙妙蛋”，將下面的妙妙蛋嘗試組合成不同的形狀。把這妙妙蛋分解成如上的不同細(xì)節(jié)，再將這些細(xì)部嘗試做不同的組合，可以創(chuàng)造出許多不同有趣的造型，如下頁(yè)所示。 

大小法則

改變尺寸形狀等的大小，看看其影響會(huì)變得如何呢？改為更大時(shí)的范疇有加與乘，縮小時(shí)則是減及除，根據(jù)這種原則，可以產(chǎn)生很多創(chuàng)意。

若是添加些什么，去掉些什么，或是加長(zhǎng)、減短、增高、減底、變大、變小是否能有所不同呢?

可否將部份或全部做得小些？而不影響品質(zhì)或價(jià)格？并且可增加效率。這項(xiàng)目是否太大？體積是否過(guò)于龐大？是否太重？是否可以重新塑造？ 

例外法則

將經(jīng)常發(fā)生的事物與偶然發(fā)生的事物做區(qū)別。將偶然發(fā)生的狀況加以例外管理原則來(lái)控制即可。而不要將經(jīng)常發(fā)生的事物也用相同的管理方式來(lái)管理。

工作場(chǎng)所中，許多的工作報(bào)表是否有確實(shí)的必要呢？是否可以只針對(duì)有例外的現(xiàn)象時(shí)才加以管理呢？ 

集合法則

嘗試將不同的單元事物結(jié)合地一起，是否可以增加使用者的功用及效果？可以把那些創(chuàng)意結(jié)合在一起？將目的結(jié)合如何？把各種物質(zhì)組合在一起如何？能與那一種材料結(jié)合？改成合金如何？

登山者所考慮的原則是背負(fù)的東西希望愈輕愈好，所必需攜帶的東西以應(yīng)付各種野外事件之需求是愈多愈好。因此，在此種相互沖突的矛盾情況之下，必須將許多專門用途的工具，例如開(kāi)罐器、小刀、鋸子、開(kāi)瓶器、銼刀、剪刀等等必須用品，設(shè)法將之結(jié)合在一起稱之為百寶刀，以達(dá)到上述二個(gè)相互矛盾的目標(biāo)。此種“集合”的東西一般來(lái)講，對(duì)不經(jīng)常發(fā)生的事情是個(gè)很好的改善方式，但如果是經(jīng)常要使用的工具，就必須考慮采用單一用途的設(shè)計(jì)方式，以發(fā)揮專門化的最佳效率之優(yōu)點(diǎn)。 

更換法則

將順序加以更換，效果是否會(huì)較好呢？它的后面應(yīng)該加上什么。

若是將形式改變，順序更動(dòng)，日程變更，原因和結(jié)果改換的話，將會(huì)有不同的見(jiàn)解。

開(kāi)車的人最怕在轉(zhuǎn)彎時(shí)，不能駛?cè)雽Ｓ玫能嚨溃囎拥竭_(dá)十字路口時(shí)，才知占用別人的左轉(zhuǎn)車道，阻塞交通被別人罵，甚至被交能警察開(kāi)紅單子，主要的原因是駕駛者未能及早發(fā)覺(jué)指示方向的標(biāo)語(yǔ)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的國(guó)字是由上往下寫(xiě)，而開(kāi)車的方向是由下往上，所以待車子完成明了指示標(biāo)語(yǔ)之意義時(shí)，已經(jīng)到達(dá)十字路口太遲了。如果能將在馬路地面上的指示標(biāo)語(yǔ)，更換成由下往上寫(xiě)的方式，更換其順序，就可以克服這些困難。現(xiàn)在已經(jīng)可以看到許多這樣的改善書(shū)寫(xiě)方式的指示標(biāo)語(yǔ)，這都是更換法則應(yīng)用的最佳例子。自助餐廳改變食物的配置順序，有時(shí)候也能得到很好的效果。譬如說(shuō)，一般人都認(rèn)為甜點(diǎn)應(yīng)該留在最后，其實(shí)，將甜點(diǎn)的順序排在前面，銷路反而更好。

替代法則

考慮用別的方式來(lái)替代現(xiàn)有的方式，會(huì)有什么樣的結(jié)果呢?

人、物、機(jī)器、方式的替代可以嗎？呆、廢料可否加以利用呢？能否以較便宜的、較簡(jiǎn)單的代用呢？尋找發(fā)揮相同機(jī)能的代用品。

往昔的國(guó)軍達(dá)難英雄的表?yè)P(yáng)，就是在勵(lì)在困難的情況之下能尋找一些替代品，以發(fā)揮繼櫝原不武器設(shè)備的功能。替代最有名的例子，就是阿基米實(shí)驗(yàn)。他為了察知王冠是否由純金所制成，苦費(fèi)心思，最后便采取能幫助獨(dú)創(chuàng)性思考的方法，進(jìn)入浴室，泡在水中。然后他想到：當(dāng)身體進(jìn)入水中，可以使水出浴盆，而這些涌的水，便等于身體的體積。那么，如果將王冠放入水中，測(cè)定所涌出的水的體積，然后與已知的黃金重量一比較，即可知道王冠是否摻了銀。以后，他便利用此一方法來(lái)測(cè)定各種金屬。 

模仿法則

模仿是創(chuàng)造的最佳觸媒，借著參考現(xiàn)有的東西加以思考，很容易引發(fā)新的創(chuàng)意出來(lái)。

什么和此相仿？難道不能借用其它的意見(jiàn)嗎？過(guò)去沒(méi)有和此相仿的東西嗎？難道不能有所效法嗎？

足球是橄欖球的另一翻版。人類的一些劃時(shí)代的發(fā)明都是由無(wú)數(shù)的科學(xué)家他們先觀察自然界一切事物的現(xiàn)象,去模仿他們的動(dòng)作而創(chuàng)造出來(lái)的。

模仿不是的最終目的，而是借著模仿來(lái)激發(fā)的創(chuàng)造力泉源。在很多情形下，創(chuàng)意都是以其原本的形態(tài)被使用。例如：“本月的圖書(shū)”俱樂(lè)部成立后，其它“本月的果實(shí)”“本月的餐點(diǎn)”“本月的趣味”也如雨后春筍般紛紛成立。又如歌星洪榮宏先生以“一只小雨傘”一曲成名后，又有“一只小皮箱”類似的歌曲，以“一只……”表現(xiàn)出來(lái)，讓大家對(duì)他印象很深刻。

發(fā)揮自己的聯(lián)想力，考慮由水平的方向去思考，突破傳統(tǒng)及習(xí)慣上的束。

定數(shù)法則

將經(jīng)常發(fā)生的事物予以制度化，可以產(chǎn)生許多簡(jiǎn)化的效困及提高效率。

例：麥當(dāng)勞快餐店→菜單都固定沒(méi)有變化，只有幾項(xiàng)可供選擇；

中國(guó)餐館→侍者必須趨前→侍候等待點(diǎn)菜采用定數(shù)的法則，可以提高效率，所以在同一單位的面積之下，可以知道麥當(dāng)勞快餐店所服務(wù)的客戶人數(shù)遠(yuǎn)多于統(tǒng)式的中國(guó)餐館之服務(wù)人數(shù)。因此，將可變與不可變的事物區(qū)分處理，可獲得良好之結(jié)果。

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