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員工關(guān)系沖突與工作教導(dǎo)管理

更新：2016-10-26 23:12:50??????點(diǎn)擊：

公開課價(jià)格：???2800 元/人
VIP優(yōu)惠價(jià)：???2680 元/人
入廠訓(xùn)/咨詢價(jià)格：??? 詳詢銷售經(jīng)理
培訓(xùn)/咨詢時(shí)長(zhǎng)：???2 天

產(chǎn)品介紹

課程背景：
員工一有不滿有理無(wú)理就投訴對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定造成影響，讓HR和公司領(lǐng)導(dǎo)心煩！企業(yè)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系應(yīng)形成良好的凝聚，企業(yè)未來(lái)才會(huì)有更好的發(fā)展！

   企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？
   同樣是企業(yè)員工，同樣帶團(tuán)隊(duì)，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？
其他企業(yè)開出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩(wěn)定性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力卻很高。
   如此一來(lái)，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢(shì)必定大大降低！
課程收益：
   理解造成沖突影響員工關(guān)系的根源
掌握處理員工關(guān)系沖突四步法
如何構(gòu)建和諧員工關(guān)系留住員工的心
   掌握化解沖突的實(shí)戰(zhàn)技巧
   掌握工作教導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)技能
課程對(duì)象： 部門經(jīng)理、一線主管、后備管理人員
課程時(shí)長(zhǎng)：2天

課程大綱：

課程結(jié)構(gòu)	課程學(xué)習(xí)內(nèi)容
第一講	? 一線主管是企業(yè)第一管理者
角色認(rèn)知與定位	? 一線主管的特點(diǎn)和管理認(rèn)知
	? 一線主管角色認(rèn)知的三個(gè)層面
第二講	? 員工沖突根源
造成沖突影響員工關(guān)系根源分析	? 沖突對(duì)員工關(guān)系的影響
	? 上下溝通
	? 團(tuán)隊(duì)沖突
	? 員工與員工沖突
	? 員工期望
	? 公平感
	? 員工關(guān)系“事要成，人要爽”
第三講	? 正確宣導(dǎo)公司文化與制度
如何建立良好員工關(guān)系	? 及時(shí)溝通評(píng)價(jià)
	? 適當(dāng)給予表?yè)P(yáng)
	? 預(yù)告相關(guān)變革
	? 挖掘員工潛能
第四講	? 獲取事實(shí)
處理員工關(guān)系沖突四步法	? 權(quán)衡決策
	? 采取行動(dòng)
	? 檢查結(jié)果
第五講	? 上級(jí)與下屬?zèng)_突處理方法
員工關(guān)系沖突處理6要點(diǎn)	? 員工之間沖突處理方法
	? 小團(tuán)體沖突處理方法
	? 班員個(gè)性化處理方法
	? 班組之間的人際關(guān)系處理方法
第六講	? 員工投訴處理8步法（工具應(yīng)用）
構(gòu)建和諧員工關(guān)系留住員工的心	? 營(yíng)造良好溝通氛圍
	? 為他人著想
	? 復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化
	? 溝通面對(duì)面
第七講	? 班員工員溝通的盲點(diǎn)
良好溝通化解員工沖突實(shí)戰(zhàn)技巧	? 被正確理解溝通的目的
	? 面對(duì)員工切勿總是炫耀長(zhǎng)處
	? 引導(dǎo)對(duì)方的行動(dòng)
	? 別下命令，改用“確認(rèn)”
	? 切勿加以援手，多加鼓勵(lì)
	? 換一個(gè)角度與一線員工溝通
	? 放下領(lǐng)導(dǎo)的帽子，像朋友一樣溝通
	? 員工沖突管理清單對(duì)策表（工具應(yīng)用）
第八講	? 為什么要培育部屬
工作教導(dǎo)的概念	? 培育部屬觀念與態(tài)度
	? 時(shí)代發(fā)展對(duì)知識(shí)的需求
	? 如何提高部屬自主意愿
第九講	? 部屬培育的有效教導(dǎo)方法
教導(dǎo)的實(shí)施方法	? 如何掌握部屬培育的最佳時(shí)機(jī)
	? 員工的能力發(fā)展階段
	? 如何掌握有效學(xué)習(xí)曲線
講十講	? 如何確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容
教導(dǎo)流程制定	? 如何有效掌握教導(dǎo)的步驟
	? 如何進(jìn)行效能管控
第十一講	? 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)
技能培訓(xùn)實(shí)操	? 長(zhǎng)期的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃
	? 部屬能力分析
	? 為什么要擬定長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃
	? 長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃擬定要點(diǎn)

培訓(xùn)老師：

許老師

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