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1、質(zhì)量是一組（ ）滿足（ ）的程度。（C）

A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn) B、特性,固有要求

C、固有特性,要求 D、特性,標(biāo)準(zhǔn)

2、組織的基本任務(wù)是（A）

A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品

B、采取措施激勵(lì)全體員工的工作熱情

C、配備必要的人力和物力資源

D、建立系統(tǒng)的管理模式

3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A）

A、關(guān)鍵質(zhì)量特性 B、重要質(zhì)量特性

C、一般質(zhì)量特性 D、次要質(zhì)量特性

4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 （ B ） 。

A 控制設(shè)備狀態(tài) B 控制自檢合格率

C 控制工藝水平 D 控制原材料用量

5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）

A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)

C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

D、質(zhì)量策劃、 質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量保證

6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）

A、菲根堡姆 B、休哈特

C、朱蘭 D、戴明

7、顧客的滿意水平是（C）

A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)

B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)

C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)

D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)

8、顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于（A）

A、預(yù)防成本 B、鑒定成本

B、損失成本 D、非符合性成本

9、QC小組的成員一般控制在（A）

A、10人以內(nèi) B、12人以內(nèi)

C、 8人以內(nèi) D、6人以內(nèi)

10、PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是（C）

A、策劃 B、檢查 C、實(shí)施 D、處置

11、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項(xiàng)不屬于該規(guī)定（C）的范疇。

A、 國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件

B、 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

C、 不合格產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)損害

D、 產(chǎn)品缺陷

12、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的（A）

A、時(shí)效性 B、廣泛性

C、主觀性 D、相對(duì)性

13、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為( A)

A.三全一多樣 B.質(zhì)量中心

C.三保 D.“卡、防、幫、講”

14、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是( D )

A、原材料 B.設(shè)備

C.專業(yè)技能 D.人力資源

15、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是( B )

A.設(shè)計(jì)過程 B.生產(chǎn)制造過程

C.檢驗(yàn)過程 D.使用過程

16、推動(dòng)PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于( D)

A.計(jì)劃階段 B.執(zhí)行階段

C.檢查階段 D.總結(jié)階段

17、質(zhì)量管理的所有工作都是通過(D)來實(shí)現(xiàn)的。

A.資源 B.程序 C.組織結(jié)構(gòu) D.過程

18、編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( B)

A.經(jīng)濟(jì)性原則 B.使顧客滿意原則

C.可操作性原則 D.先進(jìn)性原則

19、“質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點(diǎn)是____C____提出來的。
A 朱蘭 B 石川馨 C 克勞斯比 D 休哈特

20、質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的____B____批準(zhǔn)。
A 上級(jí)機(jī)關(guān) B 最高管理者

C 質(zhì)量管理辦公室主任 D 總工程師

21、____D_____規(guī)定每個(gè)職能部門和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。
A標(biāo)準(zhǔn)化工作 B 計(jì)量工作

C 質(zhì)量記錄 D 質(zhì)量責(zé)任制

22、顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時(shí),顧客就會(huì)(A)

A 滿意 B 高度滿意 C 抱怨 D 忠誠

23、PDCA循環(huán)是（B）提出的

A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D 石川馨