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第五章 申訴與投訴

5.1 申訴

5.1.1 CCAA 依據《申訴、投訴和爭議處理程序規則》，處理注冊人員的申訴，包括：

? 注冊申請人或注冊人員對 CCAA 作出的不予注冊、資格處置等決定提出的申訴；

? 投訴人因不同意 CCAA 的投訴處理決定提出的申訴。

5.1.2 申訴應在相關決定作出后30天內，以書面形式向 CCAA 提交。

5.1.3 申訴人可從 CCAA 網站下載《申訴、投訴和爭議處理程序規則》。

5.2 投訴

5.2.1 針對注冊人員的投訴

CCAA 依據《申訴、投訴和爭議處理程序規則》，處理針對注冊人員違反注冊要求和行為規范的行為的投訴。

5.2.2 針對CCAA 的投訴

CCAA 依據《申訴、投訴和爭議處理程序規則》，處理針對 CCAA 工作人員在注冊活動中違反工作程序和工作守則的行為的投訴，以及對 CCAA 的爭議處理決定提出的投訴。

5.2.3 投訴人可從 CCAA 網站下載《申訴、投訴和爭議處理程序規則》。

第六章 監督與資格處置

6.1 監督

6.1.1 CCAA 將通過處理投訴、接受聘用機構和受檢查方反饋及年度確認等方式收集信息，對各級別檢查員持續保持其能力和個人素質以及遵守行為規范的情況進行監督。

6.1.2 CCAA 將根據推薦機構申報資料情況、申投訴等外部信息，制定對推薦機構的監督計劃。并可根據監督結果中存在的問題，要求推薦機構采取必要的整改措施。

6.1.3 CCAA 將采用資料審查與必要時的現場評價相結合的方式，就推薦機構人員管理能力和狀況、過去和當前的業績等進行監督。監督的方式：

----利用行政監管部門、認可機構或其他信息渠道了解機構的管理狀況；

----通過信息溝通機制（3.1.3），索要和調閱資料的方式查證機構人員狀況、人員管理能力（包括人員管理數據庫的使用）等；

----必要時，采取機構現場監督的方式，現場監督包括與推薦機構管理人員的面談、人員管理實施情況的核查、溝通等；

----必要時，采取對注冊人員（包括候選人）的認證活動及能力進行監督（如：認證檔案的調閱、必要時的面談等）。

6.1.4 CCAA 對注冊人員進行信用管理，認證機構應按有關要求對注冊人員進行信用管理。

6.2 資格處置

6.2.1 推薦機構按照 3.1.2 條款要求對申請人進行注冊推薦。若推薦機構沒有履行證實責任，故意隱瞞申請人的虛假信息、或提供誤導性信息，CCAA 將按照《注冊人員資格處置規則》，對推薦機構的推薦資格做出處置。

6.2.2 擔保人和推薦機構應認真負責，盡到核實、審查的責任。如擔保信息和推薦出現重大失實，將按照《注冊人員資格處置規則》相關規定追究擔保人、推薦機構的責任。

6.2.3 對違反行為規范、不滿足注冊要求的各級別檢查員，經調查核實，CCAA將按照《注冊人員資格處置規則》給予警告、暫停注冊資格、降低注冊級別，直至撤銷注冊資格的處置。

6.2.4 注冊人員因個人原因決定不再保持注冊資格，可自愿申請注銷注冊資格，或降低注冊級別，申請應以書面形式向 CCAA 提出。